退款政策

eSIM 套餐

激活前：未激活的 eSIM 可全额退款。请在购买后 30 天内联系客服。

激活后：一旦 eSIM 在目的地连接网络并产生流量使用，套餐不可退款。

故障 eSIM：如 eSIM 无法激活或在覆盖区域内无法正常使用， 请在 30 天内联系 support@sinoconnection.com，我们会更换 eSIM 或全额退款。

手机充值与套餐

已成功充值或激活的预付费套餐通常不可退款。如遇支付错误（重复扣款、金额错误等） 请在 7 天内联系客服处理。

退款方式

获批的退款将按原支付方式退回，通常在 5 个工作日内到账。

如何申请退款

请将订单编号及问题说明发送至 support@sinoconnection.com。我们承诺在 1 个工作日内回复。